товаров
0
на сумму:
0
руб.
Обмен и возврат товара
Настоящие правила обмена и возврата товара определяют порядок отказа от товара, обмена товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, возврата денежных средств и направления обращений в ООО «КОНТУР».
Правила применяются к товарам, приобретенным на сайте https://tl-shop.ru/, включая светодиодные светильники, аксессуары, запасные части, комплектующие и иную продукцию, если иное не предусмотрено законом, договором, счетом, спецификацией или индивидуально согласованными условиями заказа.
Настоящие правила являются частью Публичной оферты и применяются вместе с ней, а также с Политикой обработки персональных данных.
1. Продавец
Продавцом товара является Общество с ограниченной ответственностью «КОНТУР».
ООО «КОНТУР»
ИНН: 6154147646
ОГРН: 1176196010055
Адрес: 347933, Россия, Ростовская область, г. Таганрог, Мариупольское шоссе, 71В
Почтовый адрес: 347905, Россия, Ростовская область, г. Таганрог, а/я 37
E-mail: mail@tl-shop.ru
Телефон: 8 800 707 01 69
2. Общие положения
Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
Для потребителей, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются права и гарантии, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательских, производственных, коммерческих или иных профессиональных целей, возврат и обмен товара регулируются Гражданским кодексом РФ, договором, счетом, спецификацией, УПД, транспортными документами и индивидуально согласованными условиями заказа.
3. Отказ от товара до передачи
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, индивидуальными условиями заказа или особенностями товара, изготовленного по индивидуальному заданию потребителя.
Если заказ был оплачен до передачи товара, возврат денежных средств при отказе потребителя от товара осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и согласованными условиями заказа.
4. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, комплектность, упаковка, пломбы, ярлыки, паспорт, инструкция, гарантийные документы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие платежного документа само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства покупки товара у Продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
К индивидуально-определенным товарам могут относиться товары, изготовленные, окрашенные, укомплектованные, доработанные, модифицированные или заказанные по индивидуальному техническому заданию потребителя, включая нестандартные размеры, цвет корпуса, цветовую температуру, оптику, аварийный блок, драйвер, крепление, исполнение, маркировку, комплектацию или иные специальные параметры, если такой товар может быть использован исключительно конкретным потребителем.
Возврат товара надлежащего качества не допускается, если товар был в употреблении, имеет следы монтажа, подключения, эксплуатации, повреждения, загрязнения, нарушения упаковки, утраты комплектности, изменения потребительских свойств или иные признаки, препятствующие его дальнейшей реализации как нового товара, за исключением случаев, когда такие ограничения не допускаются законом.
При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает потребителю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, если такие расходы понесены Продавцом и могут быть удержаны по закону.
Возврат денежных средств при отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
5. Обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, комплектность и документы, подтверждающие покупку, либо имеются иные доказательства приобретения товара у Продавца.
Если аналогичный товар отсутствует у Продавца на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3 календарных дней со дня возврата указанного товара, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
По соглашению потребителя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец сообщает потребителю о поступлении аналогичного товара в порядке, согласованном сторонами.
6. Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не могут быть возвращены или обменены по указанным основаниям.
В частности, ограничения могут применяться к товарам надлежащего качества, включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством Российской Федерации, включая технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, а также иные категории товаров, указанные в законодательстве.
Применимость ограничения к конкретному товару определяется с учетом назначения товара, его характеристик, гарантийного срока, способа использования, категории товара и действующего законодательства Российской Федерации.
7. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая требование о замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на устранение недостатков или возврате уплаченной за товар суммы, если соответствующее требование применимо к конкретному товару и ситуации.
Если для проверки качества товара требуется диагностика, экспертиза или осмотр, потребитель обязан предоставить товар Продавцу, производителю, сервисному центру или иному уполномоченному лицу в порядке, согласованном сторонами.
Если по результатам проверки будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец или производитель не отвечают, включая нарушение правил монтажа, подключения, эксплуатации, хранения, транспортировки, механические повреждения, воздействие внешних факторов или вмешательство третьих лиц, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования и потребовать возмещения расходов на проверку, экспертизу, хранение или транспортировку в случаях, предусмотренных законом.
Если недостаток товара подтвержден и ответственность за него несет Продавец, производитель или иное ответственное лицо, требования потребителя удовлетворяются в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.
8. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами и не противоречащим законодательству Российской Федерации.
Если оплата производилась через платежный сервис, включая ЮKassa, возврат может осуществляться с использованием соответствующего платежного сервиса. Срок фактического зачисления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка, платежной системы, способа оплаты и правил соответствующего платежного сервиса.
Для возврата денежных средств покупатель обязан предоставить данные, необходимые для идентификации заказа, платежа и получателя возврата, если такие данные требуются Продавцу, банку или платежному сервису.
9. Возврат товаров, приобретенных юридическими лицами и ИП
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательских, производственных, коммерческих или иных профессиональных целей, осуществляется по соглашению сторон, если иной порядок не предусмотрен договором, счетом, спецификацией, законом или иным обязательным правилом.
Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется к отношениям, в которых товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности.
Претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по количеству, ассортименту, комплектности, качеству, срокам поставки, повреждениям и иным вопросам рассматриваются в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ, договором, счетом, спецификацией, УПД, транспортными документами, Публичной офертой и согласованными сторонами условиями.
10. Как направить обращение по обмену или возврату
Для оформления обмена или возврата покупатель направляет Продавцу обращение одним из следующих способов:
- по электронной почте: mail@tl-shop.ru;
- по почтовому адресу: 347905, Россия, Ростовская область, г. Таганрог, а/я 37.
В обращении рекомендуется указать: ФИО или наименование покупателя, номер заказа или счета, дату покупки, наименование товара, причину обращения, требование покупателя, контактные данные, реквизиты для возврата денежных средств, а также приложить фото товара, упаковки, документов и выявленных недостатков, если обращение связано с качеством товара.
Обращение может быть направлено дистанционно по электронной почте. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, документы, фото, видео, товар для проверки качества или иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом. Отправка товара без предварительного согласования адреса, способа доставки и комплекта документов может затруднить или увеличить срок обработки возврата.
Расходы на возврат товара распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации, причиной возврата, статусом покупателя и результатами проверки качества товара.
11. Информация о порядке возврата
Настоящие правила размещены на сайте Продавца в открытом доступе по адресу https://tl-shop.ru/oferta/obmen-i-vozvrat/.
При дистанционной продаже информация о порядке и сроках возврата товара предоставляется потребителю в письменной форме в момент доставки товара. Такая информация может быть передана на бумажном носителе, в составе сопроводительных документов, по электронной почте, в электронном документе, ссылкой на настоящую страницу либо иным способом, позволяющим потребителю ознакомиться с правилами возврата и сохранить их.
Покупатель может скачать, сохранить или распечатать настоящие правила до оформления заказа, после оформления заказа и при получении товара.
12. Контакты для обращений
По вопросам обмена, возврата, гарантии, сервиса и претензий покупатель может обратиться к Продавцу:
- по электронной почте: mail@tl-shop.ru;
- по телефону: 8 800 707 01 69;
- по почтовому адресу: 347905, Россия, Ростовская область, г. Таганрог, а/я 37.
Дата обновления правил: 15.09.2025